多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶名冊又稱（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。