單項選擇題CRM的技術核心是（）
A.數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)倉庫
C.元數(shù)據(jù)
D.數(shù)據(jù)庫技術
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1.單項選擇題呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務系統(tǒng)。
A.IT技術
B.CTI技術
C.WEB技術
D.CRM技術
2.單項選擇題真正的做好了客戶關系管理，企業(yè)將進入一個良性循環(huán)的發(fā)展之中，使（）的理念將深入企業(yè)的文化之中。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP
3.單項選擇題關系營銷將傳統(tǒng)交易營銷學研究的視角從關注一次性的交易轉(zhuǎn)向關注（）。
A.客戶價值
B.保留客戶
C.競爭對手
D.客戶滿意度
4.單項選擇題在新經(jīng)濟條件下，實施（）戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開展經(jīng)營活動的基本準則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對手、占領市場、開辟財源的銳利武器。
A.客戶忠誠
B.客戶滿意
C.客戶保持
D.客戶挖掘
5.單項選擇題客戶的總體滿意度水平是客戶對產(chǎn)品的（）的總體評估。
A.使用經(jīng)歷
B.售后服務
C.質(zhì)量
D.價格
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題