提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。