吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶檔案必須（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。