客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶名冊又稱（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。