A.提高客戶滿意度
B.加強(qiáng)客戶識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠(chéng)和贏返
C.提高客戶忠誠(chéng)度
D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求
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A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡(luò)中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務(wù)管理
E.數(shù)據(jù)分析管理
A.優(yōu)質(zhì)客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質(zhì)客戶
A.潛在期客戶服務(wù)
B.開(kāi)發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長(zhǎng)期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)
A.問(wèn)卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺(jué)滿意
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。