多項選擇題根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分，可分為（）。
A.優(yōu)質(zhì)客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質(zhì)客戶
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1.多項選擇題客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。
A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)
2.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。
A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析
3.多項選擇題客戶滿意的縱向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
4.多項選擇題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競爭產(chǎn)品的影響
E.客戶特征
5.多項選擇題基于“4P+4C”的關(guān)系營銷策略是客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新之一，即在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項：（）。
A.購買的方便
B.價格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題