多項選擇題導致客戶投訴的類型有（）
A.因產(chǎn)品質量引起的客戶投訴
B.因服務質量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴
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1.多項選擇題電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計采編形成統(tǒng)計報告后，再按呼叫中心程序將結果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報告時應遵循（）原則。
A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復
2.多項選擇題電話呼叫人員應當以備以下幾個方面的職業(yè)操守。（）。
A.愛崗敬業(yè)
B.嚴守秘密
C.辦事公道
D.誠實守信
