多項選擇題客戶終身價值包括（）

A.交易價值
B.成長價值
C.推薦價值
D.知識價值
E.經(jīng)濟價值


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1.多項選擇題影響客戶終身價值的因素有（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶盈利性
C.客戶生命周期
D.貼現(xiàn)率
E.客戶資產(chǎn)

2.多項選擇題客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素有：（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)
E.無形資產(chǎn)

3.多項選擇題格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應(yīng)具有的特征是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無規(guī)律的購買行為
D.對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力
E.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

4.多項選擇題建立客戶關(guān)系管理遠景需具備的關(guān)鍵因素是（）

A.最終的理想狀態(tài)
B.企業(yè)當前的處境分析
C.實現(xiàn)途徑
D.客戶價值的實現(xiàn)
E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5.多項選擇題在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（）

A.評價當前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.確定重點與計劃并進行變革
E.分析客戶需求