多項選擇題格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應具有的特征是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應商的多種產(chǎn)品和服務
C.無規(guī)律的購買行為
D.對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力
E.能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失


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1.多項選擇題建立客戶關系管理遠景需具備的關鍵因素是（）

A.最終的理想狀態(tài)
B.企業(yè)當前的處境分析
C.實現(xiàn)途徑
D.客戶價值的實現(xiàn)
E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

2.多項選擇題在構建客戶關系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（）

A.評價當前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.確定重點與計劃并進行變革
E.分析客戶需求

3.單項選擇題在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）

A.推薦價值
B.交易價值
C.知識價值
D.成長價值

4.多項選擇題關系營銷中的4C是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格
E.客戶需求

5.多項選擇題在驅(qū)動客戶關系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A.競爭環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務的標準化
C.轉移成本的降低
D.價格競爭
E.關系營銷的發(fā)展