A.價值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。
B.感知價值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本
C.價值感性認(rèn)識依賴于客戶進(jìn)行估價的參照系統(tǒng)，即依賴于進(jìn)行估價的背景
D.感知價值即是對客觀價值的反映
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A.載瑟摩爾
B.勞特朋（Lauteborn）
C.科特勒
D.邁克爾•波特
A.價值概念不存在主體和客戶之分
B.價值是一種客觀的感知偏好
C.價值差異從主體的角度看是可以用貨幣數(shù)量來衡量的
D.價值是指客戶在交易中僅對屬性效能的感知偏好
A.淘汰客戶
B.最有價值客戶（MVC）
C.二級客戶（STC）
D.負(fù)值客戶（BT）
A.客戶的需求
B.客戶的購買力
C.客戶的需求量
D.客戶的信用
A.價值曲線法（識別潛在需求）
B.客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.研究競爭對手法
D.加入時間概念的識別方法
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。