單項選擇題企業(yè)在進(jìn)行流程設(shè)計之前，首先需要找準(zhǔn)（）

A.一般性流程
B.關(guān)鍵流程
C.次要流程
D.輔助流程


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1.單項選擇題“管理的最大敵人就是自己”，這句俗語說明了CRM流程的貫徹和實施需要注意（）

A.提高企業(yè)管理層對客戶流程的重視
B.加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.CRM流程的貫徹和實施需要領(lǐng)導(dǎo)的支持

2.單項選擇題橢圓是業(yè)務(wù)流程設(shè)計常用的標(biāo)注符號，主要表示（）

A.具體任務(wù)或工作
B.需要決策的事項
C.流程的開始或結(jié)束語
D.信息來源

3.單項選擇題在工作流程的設(shè)計中，一定要技術(shù)和人這兩個關(guān)鍵因素考慮進(jìn)去，這體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理流程設(shè)計的哪項原則？（）

A.以人為本
B.目標(biāo)、技術(shù)和人的動態(tài)平衡
C.以流程為中心
D.持續(xù)改進(jìn)

5.單項選擇題CRM環(huán)境下BPR的實施框架時，首先要做到（）

A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實施計劃