單項選擇題下列哪個選項不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道：（）。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題企業(yè)實施客戶關系管理的最終目的是（）。

A.把握客戶的消費動態(tài)
B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務，極大化客戶的價值
C.做好客戶服務工作
D.盡可能多的收集客戶信息

2.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術基礎是（）。

A.客戶忠誠
B.數(shù)據(jù)庫
C.人工智能
D.知識管理

3.單項選擇題客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）。

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠

4.單項選擇題以下對CRM的描述哪一項是不正確的？（）。

A.CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從技術角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網設施等。
B.CRM將企業(yè)的經驗、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法
C.CRM把收集起來的數(shù)據(jù)和信息進行存儲、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對企業(yè)決策和支持有用的結果
D.CRM系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合企業(yè)內部生產制造能力，提高企業(yè)生產效率

5.單項選擇題滿意度和忠誠度之間的關系，在以下哪個關系中表現(xiàn)得最為緊密？（）。

A.行業(yè)競爭激烈的企業(yè)客戶關系
B.實施客戶積分計劃的企業(yè)客戶關系
C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關系
D.專利技術產品企業(yè)客戶關系