單項選擇題企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

A.把握客戶的消費(fèi)動態(tài)
B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務(wù)，極大化客戶的價值
C.做好客戶服務(wù)工作
D.盡可能多的收集客戶信息


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1.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

A.客戶忠誠
B.數(shù)據(jù)庫
C.人工智能
D.知識管理

2.單項選擇題客戶對供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）。

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠

3.單項選擇題以下對CRM的描述哪一項是不正確的？（）。

A.CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。
B.CRM將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法
C.CRM把收集起來的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行存儲、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對企業(yè)決策和支持有用的結(jié)果
D.CRM系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率

4.單項選擇題滿意度和忠誠度之間的關(guān)系，在以下哪個關(guān)系中表現(xiàn)得最為緊密？（）。

A.行業(yè)競爭激烈的企業(yè)客戶關(guān)系
B.實(shí)施客戶積分計劃的企業(yè)客戶關(guān)系
C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關(guān)系
D.專利技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)客戶關(guān)系

5.單項選擇題CRM研究的是哪種類型的忠誠？（）。

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠