單項選擇題從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為（）。
A.異步轉(zhuǎn)移模式
B.同步傳送模式
C.存儲／轉(zhuǎn)發(fā)模式
D.以上都不對
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1.單項選擇題電路交換是預(yù)分配帶寬，在電路接通后，即使無信息傳送也需要占用電路，據(jù)統(tǒng)計傳送話音時電路利用率僅為（）。
A.36%
B.38%
C.40%
D.45%
2.單項選擇題用以建立、維持、解除通信關(guān)系的這類信息稱為（）。
A.提示音
B.信令
C.命令
D.指令
3.單項選擇題用戶在聽到拔號音后開始撥被號用戶的電話號碼，通過電話盤產(chǎn)生的地址信號有（）。
A.脈沖信號
B.雙音多頻信號
C.脈沖信號或雙音多頻信號
D.以上都不對
4.單項選擇題信令在功能上分有（）。
A.監(jiān)視功能
B.選擇功能
C.網(wǎng)絡(luò)管理功能
D.以上都對
5.單項選擇題信令在形式上分有（），還有數(shù)據(jù)傳送的分組消息形式的信令。
A.直流脈沖信令
B.多音頻編碼信令
C.直流脈沖信令和多音頻編碼信令
D.以上都不對
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在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
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在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
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客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題