一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。