單項選擇題錢包份額在衡量客戶忠誠度的指標中是指（）
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時的挑選時間
D.客戶對產(chǎn)品的認同度
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1.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中理性消費階段人們的價值選擇標準是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
2.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的探索和試驗階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
3.單項選擇題呼叫中心起源于20世紀70年代美國的（）。
A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)
4.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。
A.細節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細節(jié)程度越高，綜合程度越高
5.單項選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的80%。
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題