單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系生命周期從動(dòng)態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個(gè)階段，其中（）關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心起源于20世紀(jì)70年代美國(guó)的（）。
A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)
2.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級(jí)別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。
A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的80%。
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
5.問答題試述數(shù)據(jù)挖掘的步驟。
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題