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大學(xué)試題

題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

問(wèn)答題客戶知識(shí)的特點(diǎn)。

（1）對(duì)組織有價(jià)值；
（2）動(dòng)態(tài)性；
（3）邊際成本遞減、邊際收益不減；
（4）含有推斷成分；
（5）可轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本。

1.問(wèn)答題分析型CRM的六大支柱性功能。

（1）客戶行為分析；
（2）客戶模型；
（3）客戶溝通；
（4）個(gè)性化；
（5）優(yōu)化和基礎(chǔ)管理。

2.問(wèn)答題防范客戶流失的策略有哪些？

3.名詞解釋潛在客戶

潛在客戶是指存在于消費(fèi)者中間，可能需要產(chǎn)品或接受服務(wù)的人。

4.名詞解釋數(shù)據(jù)挖掘

5.名詞解釋客戶滿意

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