填空題客戶關(guān)系是指企業(yè)為（），主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。
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3.多項(xiàng)選擇題CRM項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）。
A.個(gè)性素質(zhì)
B.概念技能
C.管理協(xié)調(diào)能力
D.決策能力
E.技術(shù)技能
4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的縱向深化包括二個(gè)階段（）。
A.交易型交換關(guān)系
B.競(jìng)爭(zhēng)烈交換關(guān)系
C.增值型交換關(guān)系。
D.互動(dòng)式交換關(guān)系
E.合作型交換關(guān)系
5.多項(xiàng)選擇題按客戶的重要性對(duì)其分類，可以分為（）。
A.忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題