客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

電信的生產過程也是消費過程。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。