單項選擇題話務員在簽入（）準備應答用戶時有３項選擇。
A、用戶號碼
B、話務座席
C、服務器
D、查詢編碼
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1.單項選擇題字根是由若干（）交叉連接而形成的相對不變的結構。
A、字母
B、直線
C、筆畫
D、符號
2.單項選擇題依據(jù)業(yè)務之間的派生關系，可以把電信業(yè)務分為基本業(yè)務、智能業(yè)務和（）業(yè)務。
A、移動通信
B、圖像
C、增值
D、數(shù)據(jù)
3.單項選擇題話務員應積極參加政治、業(yè)務知識學習，不斷提高思想覺悟、業(yè)務水平和（）。
A、機臺操作
B、打字速度
C、操作技能
D、崗位知識
4.單項選擇題《百家姓》中，復姓“單于”的正確讀音是（）。
A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú
5.單項選擇題英語“teacher”的中文含義是“（）”。
A、老師
B、工程師
C、經(jīng)理
D、先生
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題