企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系，使客戶不斷重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程

指客戶由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導(dǎo)致企業(yè)銷售增長(zhǎng)、收益增加所創(chuàng)造的價(jià)值。

指一個(gè)客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過(guò)程。

客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種情感與態(tài)度趨向。

客戶對(duì)某一事項(xiàng)以滿足其需求和期望的程度的意見(jiàn)。