客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。