客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。