客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

客戶檔案必須（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。