客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶檔案必須（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。