客戶名冊又稱（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。