單項選擇題話務員應（），認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
A、堅守崗位
B、堅守機臺
C、遵守紀律
D、刻苦學習
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1.單項選擇題話務員在受理業(yè)務時，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調(diào)。
A、隨意
B、簡單
C、嚴肅
D、耐心
2.單項選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務員應使用的規(guī)范用語是“（）”。
A、聽不見，請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起，請重說
D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點聲再講一遍
3.單項選擇題“夫人”是對某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
4.單項選擇題在Windows環(huán)境下，除個別特殊設置以外，通常所說的“雙擊”都是指雙擊鼠標的（）。
A、左鍵
B、右鍵
C、左鍵和右鍵
D、傳感器
5.單項選擇題下列各城市中，屬于直轄市的是（）。
A、天津
B、西安
C、南京
D、廣州
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NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題