經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。