多項(xiàng)選擇題核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇（）。

A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

A、消除來自客戶的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶之間的距離感
C、表示非常同意對(duì)方的觀點(diǎn)
D、增強(qiáng)親和力

2.多項(xiàng)選擇題通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

A、明白通暢
B、抓住對(duì)方的過失
C、簡潔
D、使用對(duì)方說過的話

3.多項(xiàng)選擇題以下描述符合同理心規(guī)則的選項(xiàng)有（）。

A、站在對(duì)方的角度思考問題
B、能專心聽對(duì)方說話
C、能正確解讀對(duì)方說話的含義
D、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述屬于積極的服務(wù)行為（）。

A、積極傾聽，用提問代替爭辯
B、先認(rèn)同心情，拒絕同時(shí)加上替代建議
C、首問責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任
D、表示或暗示客戶不重要

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。

A、爭辯、爭吵、打斷客戶
B、適時(shí)向澄清事實(shí)
C、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤
D、教育、批評(píng)、諷刺客戶