問答題聽客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些？

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1.多項(xiàng)選擇題資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（）

A.檢查客戶檔案信息完整性
B.審核客戶檔案信息正確性
C.為客戶檔案信息設(shè)置物理存放位置
D.形成并記錄檔案存放號(hào)

3.多項(xiàng)選擇題提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）

A.加強(qiáng)電網(wǎng)安全運(yùn)行管理
B.加強(qiáng)故障報(bào)修管理
C.加強(qiáng)調(diào)度管理
D.加強(qiáng)應(yīng)急搶修能力建設(shè)

4.多項(xiàng)選擇題低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查基本結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成供電方案意見，包括（）

A.線路桿號(hào)
B.配變編號(hào)
C.表箱編號(hào)
D.計(jì)量方案

5.多項(xiàng)選擇題客戶檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是（）

A.減少代碼差錯(cuò)
B.便于記憶
C.節(jié)省存儲(chǔ)空間編號(hào)
D.提高處理效率

6.多項(xiàng)選擇題低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作需核對(duì)的客戶信息有（）

A.客戶名稱
B.地址
C.容量
D.用電類別

7.多項(xiàng)選擇題供電質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）和故障平均停電恢復(fù)時(shí)間。

A.電壓合格率
B.供電可靠率
C.客戶平均停電時(shí)間
D.客戶平均停電次數(shù)

8.多項(xiàng)選擇題檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價(jià)值。

A.廣泛性
B.原始性
C.權(quán)威性
D.唯一性

9.多項(xiàng)選擇題與客戶建立良好溝通的基本條件是（）

A.美化聲音
B.善于傾聽
C.提問引導(dǎo)
D.情緒同步

10.多項(xiàng)選擇題低壓客戶受受理范圍主要包括（）

A.380V客戶新裝業(yè)務(wù)
B.380V客戶增容業(yè)務(wù)
C.10kV客戶新裝業(yè)務(wù)
D.10kV客戶增容業(yè)務(wù)