多項選擇題

客戶售后服務的4個層次包括（）

A.基本的服務
B.期望的服務
C.渴望的服務
D.意料之外的服務
E.意料之中的服務

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多項選擇題

售后服務的5S原則包括（）

A.微笑
B.迅速
C.誠懇
D.靈巧
E.簡單
F.研究

一份銷售合同的訂立往往要經(jīng)過要約、反要約、再反要約，一直到承諾這樣一個復雜的談判過程。

答案：正確

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