單項選擇題吸引客戶注意力的技巧中,電話與人交談時,話語占()
A.50%
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D.10%
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1.單項選擇題吸引客戶注意力的技巧中,電話與人交談時,聲音的質(zhì)量在第一印象中占()
A.50%
B.30%
C.70%
D.10%
2.單項選擇題()是語言較少,不愿說出問題所在,不愿建議任何解決方法??蛻舸響噙\用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理。
A.精明型客戶
B.沉默型客戶
C.低調(diào)型客戶
D.憤怒型客戶
3.單項選擇題()是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務不滿意,提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。
A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求
4.單項選擇題()是解決客戶問題最基本的形式之一,看似常見的信息反饋,也需要相應的技巧。
A.提問
B.行動
C.回答
D.技巧
5.單項選擇題沒有表達就沒有溝通,()是最有效的表達方式。
A.提問
B.說話
C.行動
D.執(zhí)行力
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