單項選擇題一個公司收到關(guān)于錯誤的消息，這個錯誤發(fā)生在為制造流程下原材料訂單的日常批量處理中?？赡苁且驗檐浖囊粋€錯誤變更。這個變更在兩個位置涉及到擴充“存貨編碼”的范圍。這個變更還被引入一個每月運行一次的程序，這個程序還未執(zhí)行。這種情況需要盡快得到修正，以免影響到生產(chǎn)。哪個方案在解決這個錯誤時最可能被問題管理采用？（）

A.錯誤被報告，并且因為引發(fā)原因已知，作為一個“緊急變更”的變更請求交由變更管理處理
B.錯誤當(dāng)作問題報告給服務(wù)臺，因為涉及到生產(chǎn)，直接作為變更引入
C.錯誤作為事故報告給服務(wù)臺，在調(diào)查后被確定成知名錯誤，這樣隨后就能被變更
D.錯誤作為事故報告，問題被確定，隨后確認錯誤根源和建立一個臨時工作區(qū)，問題被轉(zhuǎn)化為知名錯誤，通過提出變更請求，將其修復(fù)


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1.單項選擇題下列哪項是服務(wù)臺員工關(guān)鍵屬性的最佳描述？（）

A.良好的人際技能，頑強，技術(shù)敏感，堅定
B.商業(yè)意識，發(fā)音清晰，有條理，寬容，良好的人際技巧
C.邏輯性，有條理，頑強，直率，分析能力
D.表現(xiàn)良好，技術(shù)專家，計算能力，良好的人際技能

2.單項選擇題術(shù)語“機密性”是安全管理流程的組成部分，如何描述它？（）

A.保護數(shù)據(jù)不受非法的訪問和使用
B.在任何時刻訪問數(shù)據(jù)的能力
C.檢驗數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

4.單項選擇題下列哪項不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)？（）

A.評估軟件變更的影響
B.緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致
C.設(shè)計和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進入組織

5.單項選擇題問題管理的一個目標(biāo)是將IT服務(wù)中問題的影響減少到最低限度。下列哪項活動不是問題管理的職責(zé)？（）

A.與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系
B.與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級別
C.知名錯誤管理
D.始終為較難處理的事故收費