多項(xiàng)選擇題對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者的管理策略主要是（）。

A.合作伙伴戰(zhàn)略
B.推出新產(chǎn)品
C.聽(tīng)取意見(jiàn)
D.特殊對(duì)待


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維系需要經(jīng)過(guò)客戶信息收集、（）等環(huán)節(jié)。

A.客戶分級(jí)
B.客戶溝通
C.客戶滿意
D.客戶忠誠(chéng)

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系建立需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，即（）

A.識(shí)別環(huán)節(jié)
B.選擇環(huán)節(jié)
C.開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)
D.溝通環(huán)節(jié)

3.多項(xiàng)選擇題客戶與企業(yè)溝通的途徑包括（）

A.開(kāi)通免費(fèi)投訴電話
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見(jiàn)箱、建議箱、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)表、意見(jiàn)卡
D.電子郵件

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶溝通的途徑主要包括（）

A.通過(guò)業(yè)務(wù)人員
B.通過(guò)活動(dòng)
C.通過(guò)信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、博客、呼叫中心等
D.通過(guò)廣告
E.通過(guò)公共宣傳及企業(yè)的自辦宣傳物
F.通過(guò)包裝

5.單項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶來(lái)源于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)源于（）

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.初次購(gòu)買(mǎi)者