多項(xiàng)選擇題電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客戶電話
D.短信客服


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚(yáng)

2.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一（）

A.收費(fèi)項(xiàng)目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費(fèi)代碼

3.多項(xiàng)選擇題較大服務(wù)突發(fā)事件包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生（）

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務(wù)資源
D.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

4.多項(xiàng)選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些？（）

A.方便快捷
B.及時(shí)高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領(lǐng)先

5.多項(xiàng)選擇題借記卡是指中國工商銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)面向個(gè)人客戶發(fā)行的（）和投資理財(cái)?shù)热炕虿糠止δ艿你y行卡。

A.先存款后使用
B.具備消費(fèi)結(jié)算
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.存取現(xiàn)金