多項選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）
A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚
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1.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一（）
A.收費項目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費代碼
2.多項選擇題較大服務突發(fā)事件包括營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生（）
A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務資源
D.搶劫客戶財產(chǎn)
3.多項選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些？（）
A.方便快捷
B.及時高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領先
4.多項選擇題借記卡是指中國工商銀行境內(nèi)分支機構(gòu)面向個人客戶發(fā)行的（）和投資理財?shù)热炕虿糠止δ艿你y行卡。
A.先存款后使用
B.具備消費結(jié)算
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.存取現(xiàn)金
5.多項選擇題客戶可通過下列哪些渠道查詢個人綜合積分余額及明細：（）
A.柜面渠道
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機銀行
E.短信銀行
F.自助終端
最新試題
靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費包括（）
題型：單項選擇題
芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進行的交易均視為持卡人本人所為。
題型：單項選擇題
貴金屬業(yè)務按照交易標的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。
題型：單項選擇題
服務質(zhì)量主要包括（）等要素。
題型：單項選擇題
客戶從申請網(wǎng)上銀行辦卡到成功領卡，最少可只到營業(yè)網(wǎng)點（）次。
題型：單項選擇題
《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時，（）。
題型：單項選擇題
《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》要求，當客戶較多且排隊等候時間超過（），應進行再次分流和引導，提醒新到客戶業(yè)務辦理可能需要較長時間。
題型：單項選擇題
在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內(nèi)補辦書面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動失效。
題型：單項選擇題
處理新聞危機事件的工作原則有（）
題型：多項選擇題
目前個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費按照柜面收費標準的（）收取。
題型：單項選擇題