單項(xiàng)選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于（）的國家標(biāo)準(zhǔn)。
A.消費(fèi)娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)通常是（），并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理和服務(wù)的關(guān)系為（）
A.投訴處理是服務(wù)中的一項(xiàng)內(nèi)容
B.沒有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項(xiàng)內(nèi)容
最新試題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題