服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

服務設計的核心是（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）