關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

服務供求平衡的四種情況是（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）