服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）