多項選擇題顧客對服務忠誠與對物品忠誠具有很大的區(qū)別。相比之下，服務企業(yè)更容易建立顧客忠誠，原因是（）。
A.服務性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。
B.顧客覺得購買服務比購買物品的風險更大，因此對企業(yè)忠誠的可能性就更大。
C.服務企業(yè)更容易與顧客建立密切的聯(lián)系。
D.在服務企業(yè)中，顧客可能會忠誠于不同的對象，如品牌、銷售網(wǎng)點、人員或產(chǎn)品。
E.顧客更喜歡與服務企業(yè)的管理人員打交道。
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1.多項選擇題理查德·L.奧立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思過去對顧客忠誠的理解的基礎上，認為“顧客忠誠感指顧客長期購買自己偏愛的產(chǎn)品和服務的強烈意愿，以及顧客實際的重復購買行為?！边@句話中的顧客忠誠包含（）。
A.品牌忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.行為忠誠
D.位置忠誠
E.產(chǎn)品忠誠
2.多項選擇題按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的觀點，顧客獲得的服務價值與下面哪些因素有關？（）
A.為顧客創(chuàng)造的效用
B.服務過程質(zhì)量
C.顧客的個人因素
D.服務的價格
E.獲得服務的成本
