多項選擇題按照服務(wù)利潤鏈理論，下面哪些說法是正確的？（）
A.企業(yè)的利潤大小和增長速度取決于顧客的滿意度和忠誠度
B.顧客的滿意度和忠誠度取決于他們獲得的服務(wù)價值的大小
C.服務(wù)質(zhì)量和效率主要取決于員工的能力和他們對企業(yè)的忠誠度
D.企業(yè)的利潤主要取決于它占有的市場份額
E.員工的工作效率和工作質(zhì)量與員工的滿意度、忠誠度、工作質(zhì)量都有關(guān)，而且與內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量也相關(guān)
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1.多項選擇題服務(wù)利潤鏈中包含下面哪些概念？（）
A.服務(wù)價值
B.顧客忠誠
C.員工忠誠
D.市場占有率
E.社會責任
2.多項選擇題收益管理最適宜具有下列特征的服務(wù)企業(yè)（）。
A.供給能力相對固定
B.市場可以細分
C.產(chǎn)品可以預(yù)定
D.需求波動可以預(yù)測
E.定價有嚴格管制
