多項選擇題決定排隊結構的關鍵指標包括：（）
A.隊列數量
B.服務臺數量
C.服務階段數量
D.服務員數量
E.顧客數量
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1.多項選擇題根據常識，對于醫(yī)院而言，下面哪些排隊規(guī)則是常見的？（）
A.先來先服務規(guī)則
B.隨機服務規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.預約優(yōu)先規(guī)則
E.后來先服務規(guī)則
2.多項選擇題服務企業(yè)確定排隊規(guī)則時，一般會考慮下列哪些因素？（）
A.服務業(yè)務的性質與特點
B.行規(guī)
C.管理人員和服務員的情緒
D.人們普遍接受的社會觀念
E.管理者與服務員的人際關系
