多項選擇題服務企業(yè)確定排隊規(guī)則時，一般會考慮下列哪些因素？（）
A.服務業(yè)務的性質與特點
B.行規(guī)
C.管理人員和服務員的情緒
D.人們普遍接受的社會觀念
E.管理者與服務員的人際關系
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1.多項選擇題排隊規(guī)則會影響到（）。
A.隊列秩序
B.顧客情緒
C.服務系統(tǒng)效率
D.服務設施利用
E.顧客平均等待時間
2.多項選擇題我們在研究排隊系統(tǒng)時，顧客到達作為排隊系統(tǒng)的輸入，包含了如下一些具體內容（）。
A.顧客群類型
B.顧客總量
C.顧客群規(guī)模
D.耐心程度
E.顧客到達時間的分布
