多項(xiàng)選擇題排隊(duì)規(guī)則會(huì)影響到（）。
A.隊(duì)列秩序
B.顧客情緒
C.服務(wù)系統(tǒng)效率
D.服務(wù)設(shè)施利用
E.顧客平均等待時(shí)間
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1.多項(xiàng)選擇題我們?cè)谘芯颗抨?duì)系統(tǒng)時(shí)，顧客到達(dá)作為排隊(duì)系統(tǒng)的輸入，包含了如下一些具體內(nèi)容（）。
A.顧客群類型
B.顧客總量
C.顧客群規(guī)模
D.耐心程度
E.顧客到達(dá)時(shí)間的分布
2.多項(xiàng)選擇題以餐館為例，為了改善顧客等待服務(wù)時(shí)的心理感受，下列哪些工作是比較好的做法？（）
A.顧客等待過程中分散其注意力
B.給予等待顧客關(guān)懷
C.提前開始服務(wù)
D.及時(shí)告知顧客等待時(shí)間
E.吸引顧客在營(yíng)業(yè)高峰期到達(dá)
