多項(xiàng)選擇題在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)效率與成本
B.服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)聲譽(yù)
C.員工自主權(quán)
D.顧客的情緒
E.服務(wù)人員工作積極性


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1.多項(xiàng)選擇題在設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，低接觸度服務(wù)作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務(wù)的（）。

A.個(gè)性化
B.特色化
C.人性化
D.自動(dòng)化
E.標(biāo)準(zhǔn)化

2.多項(xiàng)選擇題在設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，高接觸度服務(wù)作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務(wù)的（）。

A.個(gè)性化
B.特色化
C.人性化
D.自動(dòng)化
E.標(biāo)準(zhǔn)化