多項選擇題在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時，低接觸度服務(wù)作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務(wù)的（）。

A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標(biāo)準(zhǔn)化


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2.多項選擇題在服務(wù)的提供者和接受者都是機(jī)器的服務(wù)接觸中（如數(shù)據(jù)交換），成功的關(guān)鍵因素包括（）。

A.硬件和軟件配套
B.自動檢測、核對
C.具有跟蹤能力和交易記錄
D.交易安全
E.服務(wù)員容易溝通