A.支持設(shè)施B.輔助物品C.核心服務(wù)D.顯性服務(wù)E.隱性服務(wù)
最新試題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
整合要素中不包含的是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
